Я работаю в правовом поле
Я (кто это — я?) в своей работе руководствуюсь положениями:
- Гражданского Кодекса РФ (в т. ч. положение о розничной купле-продаже (§2, глава 30),
- Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1,
- Правил продажи товаров дистанционным способом, утверждённых Постановлением Правительства РФ №612 от 27.09.2007
- и иных правовых актов, принятых в соответствии с ними.
Обработка заказа
Договор купли-продажи считается заключенным с момента оплаты покупателем заказанных товаров. Оплата заказа производится только в рублях РФ. Если вы хотите заплатить мне в иной валюте, вам нужно сначала перевести ее в рубли. Оплата товара на сайте Mala108 происходит на базе программного обеспечения МТС Банка. Я не имею права вносить в код, предоставленный МТС Банком, какие-либо правки или изменения и пользуюсь им «как есть». Таким образом, ответственность за качество и сроки перевода денежной суммы несет МТС Банк.
Пожалуйста, будьте внимательны при заполнении бланка заказа. Указывайте только подлинный адрес и ФИО получателя. Я не имею возможности проверить правильность данных, введенных покупателями, а потому не несу ответственности за возможные ошибки. Если посылка отправится на неверный адрес, предоставленный вами, я не компенсирую вам эти расходы.
После получения оплаты я уведомляю покупателя по электронной почте / WhatsApp, указанным при оформлении заказа, о начале работы над заказом. Обычно заказ отправляется в течение 48 часов с момента оплаты, кроме случаев, зависящих от партнерских организаций. Например, график работы транспортной компании может включать несколько выходных дней подряд (пример — новогодние каникулы). В случае превышения указанного срока отправки (48 часов) я отдельным сообщением уведомляю покупателя по электронной почте / WhatsApp об ожидаемых сроках задержки. Также отдельным сообщением я уведомляю покупателя об отправке заказа и сообщаю идентификационный номер для отслеживания отправления (номер накладной или номер РПО) и сайт транспортной компании, где можно отследить заказ. В момент отправки заказ считается выполненным.
Сроки и качество доставки зависят от транспортной компании. Я стараюсь выбирать самых лучших партнеров, но не несу ответственности за качество и сроки их работы.
Обмен или возврат заказа
Согласно Закону РФ от 07.02.1992 N 2300-1 О защите прав потребителей Вы как покупатель имеете право отказаться от приобретенного товара в течение семи дней после его получения.
Обмен или возврат некачественного товара
Вы можете отказаться от товара (или потребовать его заменить), если обнаружили в нем изъян или существенное несоответствие информации, размещенной на сайте Mala108.Ru. В этом случае процедура выглядит следующим образом:
- вы возвращаете (любым разумным способом) мне товар,
- я проверяю, действительно ли товар негодный,
- если несоответствие качеству подтверждается, я возвращаю вам стоимость товара, включая стоимость пересылки, или (на ваш выбор) высылаю другой экземпляр товара на замену в течение 10 рабочих дней.
- если проверка показала, что товар — надлежащего качества, см. следующий пункт.
Обмен или возврат товара надлежащего качества
Согласно законодательству РФ, вы как покупатель можете отказаться от товара (кроме товаров, изготовленных по индивидуальному заказу покупателя) без объяснения причин в течение семи дней после его получения. В этом случае процедура возврата выглядит так. Вы возвращаете (любым способом) мне товар. Как сказано в Законе «О защите прав потребителей»: «Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства…» Так что я проверяю, сохранил ли товар свой товарный вид, пригоден ли для повторной продажи без уценки, и, если это требование закона соблюдено, возвращаю вам стоимость товара (но не пересылки!) в течение 10 рабочих дней. Если к возвращаемому товару при покупке прилагались материальные бонусы, не входящие в оплаченный список (мешочек для хранения четок, счетчик и др.), они также должны быть возвращены, либо их стоимость будет удержана при расчете.
Заключение
Я стараюсь делать свою работу хорошо и постоянно ищу способы улучшить мои четки и ускорить их доставку. Так что, если у вас есть какие-то сомнения относительно заказа или пожелания к моей работе, я с удовольствием приму их по почте 108@mala108.ru, через WhatsApp или Telegram.
А теперь все то же самое, но суконным юридическим языком, как того требует законодательство РФ.
Условия продажи (оферта)
1. Определения
Оферта — настоящий документ, опубликованный на сайте https://mala108.ru/ на странице «Правила и условия»
Исполнитель – Панченко Елена Михайловна, зарегистрированная в качестве самозанятого (налог на профессиональный доход) по законодательству РФ, ИНН 744809490600.
Заказчик – физическое лицо, осуществившее Акцепт Оферты и являющееся потребителем услуг по изготовлению бижутерии.
Заказ – автоматически формируемый документ, определяющий набор услуг по изготовлению бижутерии, приобретенных Заказчиком. Заказ формируется в на сайте https://mala108.ru/ либо оформляется по телефону, указанному на сайте в качестве контактного.
Акцепт – действия Заказчика по формированию заказа и (или) по оплате услуг по изготовлению товара посредством наличных или безналичных денежных средств или электронных средств платежа. Акцепт считается состоявшимся при формировании Заказа или посредством оплаты наличными или безналичными денежными средствами, либо электронными средствами платежа.
Дата оплаты – в зависимости от способа платежа – поступление наличных денежных средств в кассу Исполнителя; оплата денежных средств в безналичном порядке; прием денежных средств платежным агентом; отражение поступления денежных средств Исполнителю в соответствии с Законом РФ «О национальной платежной системе».
Услуга – услуга (товар) по изготовлению и реализации бижутерии (браслетов, кулонов, чокеров и пр.), предлагаемые Исполнителем на сайте https://mala108.ru/
Анкета Заказчика – персональные данные Заказчика, указанные им при формировании Заказа.
«руб»– рубль, национальная валюта РФ.
2. Общие положения
Настоящий договор является публичной офертой в соответствии со ст. 426, 435, 437 ГК РФ.
Заказчик вправе заключить договор с Исполнителем исключительно путем присоединения к условиям настоящего договора.
Настоящий договор-оферта является договором присоединения (ст. 428 ГК РФ).
Условия договора постоянно размещены на интернет-ресурсе продавца по адресу: https://mala108.ru/ на странице «Правила и условия».
Исполнитель в одностороннем порядке принимает и изменяет условия договора. В отношениях между Исполнителем и Заказчиком применяются положения договора, действующие на момент Акцепта.
Отношения между Заказчиком и Исполнителем с момента Акцепта Заказчиком договора регулируются настоящим договором и действующим законодательством РФ.
3. Предмет договора
Исполнитель оказывает услуги Заказчику за наличный или безналичный расчет.
Заказчик оплачивает услуги в соответствии с ценами, установленными Исполнителем. Цена (стоимость) услуги определяется Исполнителем. Цена (стоимость) услуг на сайте https://mala108.ru/ действительна на момент формирования заказа и может быть изменена Исполнителем в любое время. Цена (стоимость) услуги не может быть изменена Исполнителем в одностороннем порядке после заказа услуги.
Заказ может быть аннулирован Исполнителем, а акцепт будет считаться не состоявшимся, если заказ не мог быть исполнен по вине Заказчика.
Исполнитель осуществляет доставку заказа Заказчику способом и в сроки, которые определяются в порядке, установленном настоящим Договором.
Порядок заказа и оплаты услуг по доставке заказа определен в гл. 4 настоящего договора.
Номер заказа указывается в электронной форме заказа (на сайте https://mala108.ru/) и других формируемых Исполнителем формах документов, подтверждающих факт заказа.
4. Порядок заказа и оплаты услуг
Заказ услуг осуществляется на интернет-ресурсе https://mala108.ru/ или путем заказа по контактным телефонам.
Услуги подлежат оплате по ценам, установленным Исполнителем
При оплате заказа банковской картой, обработка платежа (включая ввод номера карты) происходит на защищенной странице процессинговой системы, которая прошла международную сертификацию. Это значит, что Ваши конфиденциальные данные (реквизиты карты, регистрационные данные и др.) не поступают в интернет-магазин, их обработка полностью защищена и никто, в том числе наш интернет-магазин, не может получить персональные и банковские данные клиента. При работе с карточными данными применяется стандарт защиты информации, разработанный международными платёжными системами Visa и MasterCard — Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS), что обеспечивает безопасную обработку реквизитов Банковской карты Держателя. Применяемая технология передачи данных гарантирует безопасность по сделкам с Банковскими картами путем использования протоколов TLS (Transport Layer Security), Verified by Visa, Secure Code, MIR Accept и закрытых банковских сетей, имеющих высшую степень защиты.
В случае возврата, денежные средства возвращаются на ту же карту, с которой производилась оплата.
Частичная оплата не допускается.
5. Доставка заказа
Доставка заказа осуществляется по адресу, указанному в Заказе.
Стоимость и сроки доставки определяются Исполнителем в соответствии с тарифами Исполнителя. Способ доставки выбирается Заказчиком и указывается в Заказе.
Исполнитель вправе устанавливать правила оказания услуг по доставке Заказа. С правилами оказания услуг по доставке Заказчик может ознакомиться на сайте: https://mala108.ru/
В случае, если Услуги не оказаны по вине Заказчика (отсутствие в согласованное время по месту получения Заказа и т.п.), Исполнитель вправе требовать их оплаты в полном объеме. Повторный вызов представителей Исполнителя в целях оказания Услуг по доставке оплачивается Заказчика по тарифам Продавца, размещенным на сайте https://mala108.ru/
Возврат или обмен товара производится в соответствии с законодательством РФ: Заказ надлежащего качества подлежит возврату или обмену при дистанционном способе продажи в срок до 7 дней.
6. Гарантии качества товара и услуг. Порядок обмена (возврата) товара
На все заказы Исполнитель устанавливает гарантийный срок в 30 (тридцать) дней, не считая дня продаж.
Исполнитель вправе установить более длительные гарантийные сроки на отдельные виды товаров.
При приеме товара от представителей Исполнителя (при доставке курьером, через службу почтовой доставки или при доставке транспортной компанией — партнером) Заказчику необходимо проверить комплектацию и внешний вид товара, убедиться в том, что товар соответствует требованиям покупателя как по потребительским свойствам (цвету, материалу, габаритам), так и по внешнему виду и комплектации.
Внешний вид (яркость, тон или насыщенность) товара может отличаться от фотографии, представленной на сайте. Несовпадение внешнего вида товара с фотографией на сайте не является признаком ненадлежащего качества товара.
Заказчик вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства.
Заказчик не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющих индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. Например, при индивидуальном изготовлении товара по заказу покупателя.
При отказе Заказчика от товара Исполнитель должен возвратить ему сумму денег, уплаченную Заказчиком в соответствии с договором, за исключением расходов Исполнителя на доставку от Заказчика возвращенного товара. Возврат денежных средств должен быть произведен не позднее 10 рабочих дней с даты предъявления Заказчиком соответствующего требования и получения товара Исполнителем.
Для возврата или обмена товара Заказчик вправе:
— прислать на электронную почту 108@mala108.ru оформленное в свободной форме заявление-акт возврата/обмена товара.
Возврат товара осуществляется в соответствии со следующими правилами:
для осуществления возврата товара Заказчику необходимо уведомить Исполнителя о возврате;
отправить товар Почтой России (или по согласованию с продавцом иной службой доставки) в течение 3 дней после оформления претензии исключая выходные и праздничные дни;
требования к упаковке: возвращаемый товар должен быть упакован таким образом, чтобы исключить возможность разукомплектации или повреждения во время транспортировки.
в случае, если в качестве возврата передан не тот товар, который был приобретен на сайте https://mala108.ru/, денежные средства не возвращаются;
возврат денежных средств за товар производится в течение 10 рабочих дней с момента получения Исполнителем.
Возврат денежных средств возможен путем перечисления денежных средств на платежную карту Заказчика.
Заказчик несет ответственность за достоверность указанных им реквизитов для возврата денежных средств
Расходы, связанные с обменом (возвратом) товара в соответствии с настоящим разделом несет Заказчик.
Обмен товара производится путем возврата товара ненадлежащего качества и новой продажи нового товара.
7. Переход права и рисков. Прочие положения
Под приобретенным товаром понимается оплаченный и фактически полученный товар.
Исполнитель считается исполнившим свою обязанность по настоящему договору, а Заказчик приобретает право собственности на товар с момента фактического вручения товара, что удостоверяется электронным чеком ФНС РФ.
Заказчик несет ответственность за вручение заказанного товара любому из указанных им в Заказе лиц. Исполнитель не обязан удостоверяться в наличии полномочий принимающих товар лиц, если они указаны в заказе в качестве получателей. Продавец вправе отказаться от вручения заказанного товара лицам, не указанным в заказе либо требовать подтвердить свои полномочия. Однако Исполнитель или его представитель не несет ответственность за передачу товара лицу, названному в качестве получателя, если указанные в заказе реквизиты покупателя или получателя являются достаточными (по выбору Заказчика) для идентификации покупателя или получателя в качестве надлежащего лица. Заказчик полностью несет ответственность за достоверность указанных им сведений.
Любые сведения, указанные Заказчиком в Заказе, считаются достоверными и исходящими непосредственно от Заказчика. Заказчик несет все риски и убытки, связанные с размещением им недостоверных (неверных) данных при формировании Заказа и не вправе ссылаться на их недостоверность при возникновении спора с Исполнителем.
Местом оказания услуг по настоящему договору является город Санкт-Петербург.
Все споры и разногласия, связанные с исполнением настоящего договора, подлежат рассмотрению и разрешению в порядке, установленном законодательством.
В том случае, если Заказчиком является индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, предварительный досудебный порядок является обязательным. Претензия, касающаяся заключения, изменения, исполнения или расторжения настоящего договора, должна быть заявлена потерпевшей стороной в течение 10 (десяти) дней со дня возникновения соответствующего обстоятельства. Претензия, заявленная потерпевшей стороной, должна быть рассмотрена в течение 10 (десяти) дней со дня ее получения. При не достижении соглашения, соответствующий спор подлежит передаче для рассмотрения и разрешения в суд общей юрисдикции города Санкт-Петербурга.
8. Ответственность сторон
За нарушение условий настоящего договора стороны несут ответственность в соответствии с законодательством РФ.
__________